Кризисен PR

В книгата са изложени два основни принципа на комуникацията в извънредни ситуации. Първият от тях подчертава правото на хората и общностите да участват в решения, които влияят на техния живот, имущество и ценности. Вторият акцент е, че целта на кризисната комуникация е да се създаде информирано обществено мнение.

Эфективността на комуникацията при кризи зависи от двупосочен обмен. Специалистът по кризисен PR успява да се свърже с аудиторията си до такава степен, че без затруднения улавя нейните чувства, "скритите намерения" и символичните значения, които често стоят зад възникналите проблеми.

Кризисният PR действа като доверено лице за общността. Той разбира тревогата, страха, гнева и чувството за безсилие сред хората и затова умее ясно да изразява своето съчувствие и загриженост към болката на засегнатите лица.