Обърнат маркетинг CRM

CRM е магическата съкращение, което трансформира класическия маркетингов модел от масов към индивидуален, от акцент върху продукта към ориентация към клиента. Вместо да се основава на многобройни ресурси и ниска възвръщаемост, той се фокусира на точното време и място с адекватната оферта, осигуряваща невиждана до момента рентабилност.

Управлението на взаимоотношенията с клиентите (CRM) представлява методология, която разчита на прогнозиране поведението на потребителите. За щастие, такъв анализ може да бъде извършен дори с помощта на леснодостъпни софтуерни решения като електронните таблици и не изисква задължително специализирана експертиза.

Тази книга предоставя отговори на въпросите "Какво?" и "Как?" относно стъпките за постигане на желаните резултати – увеличаване на приходите от клиенти и намаляване на ненужните разходи за неефективен маркетинг. Само една крачка ни дели от завоюването на клиентската лоялност – крачката в посока разбиране, ангажимент и последователно предаване на нашето послание във всяка точка контактуване с клиентите ни.

Има ли всъщност “друг” подход в маркетинга?