Стратегически маркетинг на взаимоотношенията

Маркетингът представлява набор от ценности, които поддържат специфични културни аспекти на организацията. Освен това, той служи като инструмент за мениджърите, позволявайки им да оптимизират ресурсите си с цел постигане на конкретни цели в конкурентна и променлива среда. Въпреки това, икономическата ефективност и качеството на отношенията с клиентите все още не са достатъчно проучени като важни стратегически компоненти в маркетинга. Да бъдеш лидер на пазара не означава просто да владееш най-голям дял; тези, които умеят бързо да се адаптират и иновират, могат да преодолеят установените правила в областта. Това става възможно чрез изграждане на взаимност, взаимозависимост и партньорство при комуникацията с клиентите. Затова е важно да разберем какво представляват взаимоотношенията, какви условия са нужни за създаването на успешни връзки и какъв е подходът към маркетинга основан на взаимоотношения.