Балансирана система от показатели за ефективност: Как да превърнем стратегията в действие

Книгата на Робърт Каплан и Дейвид Нортън, които са създателите на балансираната система за показатели за ефективност – Balanced Scorecard (BSc), се е утвърдила като основен ресурс за мениджъри на компании, конкуриращи си в информационната ера.

Авторите представят методология, основана на причинно-следствени връзки между стратегическите цели, свързаните с тях параметри и фактори, необходими за постигане на желаните резултати. Тази система обхваща четири ключови области: финансова перспектива, "Отношения с клиентите", "Вътрешни бизнес процеси" и "Познания и развитие". Всяка от тези области има свои специфични финансови и нефинансови индикатори. Те демонстрират как да синхронизираме целите на отделните служители, различните бизнес единици и цялото предприятие; как да насочим усилията, уменията и експертизата на работниците към реализиране на дългосрочните визии; както и как да идентифицираме новаторски процеси и инициативи за удовлетворяване нуждите както на клиентите, така и на акционерите.

Известните архитекти зад BSc подчертават важността от изграждането на механизми за обратна връзка, които позволяват проверка коректността и жизнеспособността на разработените стратегии.

Надхвърляйки традиционния подход към оценката, BSc предлага иновативен начин за стратегическо управление при компании с разнообразна сложност в различни индустрии.